Bemiddelaars contactcenter voor de aanleg van een WERFRESERVE

Word bemiddelaar en maak het verschil!

Heb jij een passie voor arbeidsbemiddeling en wil je écht het verschil maken?

Bij de Servicelijn, het bruisende contactcenter van VDAB, krijg je de kans om mensen te ondersteunen op hun weg naar werk.

Check zeker eerst de formele deelnemingsvoorwaarden die vereist zijn om in aanmerking te komen voor een functie op niveau B binnen de Vlaams overheid. Voldoe je aan deze voorwaarden? Dan is dit jouw moment om deel uit te maken van een dynamisch team dat dagelijks het verschil maakt op de arbeidsmarkt.

Als bemiddelaar bij de Servicelijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je gebruik maakt van verschillende communicatiekanalen. Dit doe je hoofdzakelijk via telefoon en e-mail. Een beperkt aantal bemiddelaars communiceert ook via chat en sociale media. Je communiceert effectief met werkzoekenden en werknemers. Je maakt hen wegwijs in het aanbod van VDAB en geeft informatie die noodzakelijk is om de juiste stappen te zetten in hun zoektocht naar werk.

Je werkt op maat van je klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en de dienstverlening aanpast aan hun persoonlijke situatie.

VDAB zoekt bemiddelaars voor de aanleg van een WERFRESERVE voor haar Servicelijn-vestiging te:

- Leuven, VAC Leuven – Diestsepoort, 6/63
- Hasselt, VDAB kantoor – Bampslaan, 40 bus 5
- Gent, VAC Gent – Kon. Maria Hendrikaplein, 70


Context Servicelijn:

De Servicelijn is dé digitale bemiddelingsdienst binnen onze organisatie. De Servicelijn verzorgt de volledige eerstelijns dienstverlening van VDAB.

Met een gemiddelde van 60 000 contacten per maand (waarvan 76% telefonisch, 18% via mail en de overige 6% via andere kanalen) bedient de Servicelijn werkzoekenden, werknemers en werkgevers maar ook partnerorganisaties en eigen collega’s.

De Servicelijn, herkenbaar aan het gratis nummer (0800 30 700) en de kenmerken van een overheidsinstantie, heeft een unieke invulling als contactcenter. Nieuwe medewerkers worden intensief in-house opgeleid door eigen trainers en hebben toegang tot een uitgebreide kennisdatabank.

Hoewel het streven naar ‘first call resolution’ maximaal is, kan een bemiddelaar indien nodig altijd terugvallen op het backoffice-team. De gesprekken worden niet beperkt in tijd en de gemiddelde verwerkingstijd van bijna 15 minuten ligt aanzienlijk hoger dan de norm in contactcenters. Op deze manier ontlast de Servicelijn de regionale werkwinkels van veelvoorkomende contacten en handelingen.

Benieuwd naar meer? Bekijk dan zeker dit filmpje(opent in nieuw venster).

Deelnemingsvoorwaarden:

- Werk je nog niet bij de Vlaamse overheid?

Op de uiterste indieningsdatum (20 maart 2026) voldoe je aan volgende voorwaarden:

1) Je hebt een bachelordiploma[1].

Behaalde je je diploma buiten de Benelux? 
Bezorg ons een attest van de Vlaamse overheid waaruit blijkt dat je diploma gelijkwaardig verklaard is met het vereiste niveau. Dit attest vraag je aan bij NARIC-Vlaanderen: http://naricvlaanderen.be/. Het attest is verplicht bij aanwerving. Voeg het al toe aan je sollicitatie.

Behaalde je je diploma niet in het Nederlands? 
Bezorg ons het bewijs dat je geslaagd bent voor een taalexamen “artikel 7 niveau 2+/B” bij  www.werkenvoor.be. Dit bewijs is verplicht bij aanwerving. Voeg het al toe aan je sollicitatie.

OF

2) Je hebt minstens 4 jaar relevante beroepservaring[2] met de activering en re-integratie van werkzoekenden met een sterke focus op meetbare resultaten, arbeidsmarktparticipatie, het autonoom stellen van prioriteiten en plannen van werk en het omgaan met weerstand én je hebt een geldig niveaubewijs op het niveau van de vacature (niveau B), behaald via een niveautest georganiseerd door het Selectiecentrum van het Agentschap Overheidspersoneel, of je behaalt dit niveaubewijs uiterlijk tegen uiterste indieningsdatum (20 maart 2026). Reken op minstens 3 werkdagen om de niveautest tijdig in te plannen en rond te krijgen.

Solliciteer je via het niveaubewijs?
Bezorg ons het bewijs dat je geslaagd bent voor een taalexamen “artikel 7 niveau 2+/B” bij www.werkenvoor.be Dit bewijs is verplicht bij aanwerving via het niveaubewijs. Voeg het al toe aan je sollicitatie.

3) Je kunt deelnemen via externe mobiliteit als je als contractueel of vastbenoemd personeelslid (buiten proeftijd) bij een externe overheid werkt in een functie van hetzelfde niveau als deze vacature. Onder externe overheid wordt begrepen:
● Federale overheid;
● Diensten van andere gemeenschappen en gewesten;
● Entiteiten en raden die niet behoren tot de Diensten van de Vlaamse overheid (zoals VRT, Vlaams Parlement);
● Lokale besturen (gemeenten, provincies, OCMW’s);
● Onderwijssector.

- Werk je al bij de Vlaamse overheid?

Als personeelslid van de diensten van de Vlaamse overheid voldoe je op uiterste indieningsdatum (20 maart 2026) aan volgende voorwaarden om te solliciteren via horizontale mobiliteit of bevordering:

* Vind een nieuwe uitdaging via horizontale mobiliteit[3]
1) Je werkt als statutair ambtenaar (op proef of vastbenoemd) binnen de diensten van de Vlaamse overheid in dezelfde of een hogere rang dan de rang van de vacature.

Of

2) Je bent contractueel tewerkgesteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in dezelfde of een hogere rang dan de rang van de vacature én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking[4].

* Groei verder via bevordering naar hoger niveau)

1) Je werkt als statutair ambtenaar (op proef of vastbenoemd) binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een graad van niveau C.
Of
2) Je bent contractueel tewerkgesteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een graad van niveau C én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking5.
Je hebt op datum van publicatie 4 jaar relevante beroepservaring[5] met betrekking tot arbeidsbemiddeling.
Je laatste functioneringsevaluatie mag geen onvoldoende zijn.

Voldoe je als werknemer van de diensten van de Vlaamse overheid niet aan de voorwaarden voor bevordering? Dan kan je als intern personeelslid ook in dienst treden via externe aanwerving, als je over het vereiste diploma en/of de gevraagde ervaring beschikt. In dat geval behoud je je statutaire aanstelling, als je als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd) tewerkgesteld bent via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. Je behoudt je huidige salarissysteem en start in een proefperiode in de nieuwe functie.

Vragen over de deelnemingsvoorwaarden? Neem contact op met de selectieverantwoordelijke, Marcia Croes – marcia.croes@vdab.be


[1] Of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot het niveau B binnen de Vlaamse overheid (de volledige lijst vind je hier: https://overheid.vlaanderen.be/Bijlage02).
[2] Enkel betaalde werkervaringen tellen mee (bv. ook studentenjobs). Onbetaalde stages vallen hier niet onder.
[3] De externe arbeidsmarkt is niet toegankelijk voor personeelsleden die kunnen kandideren via de horizontale mobiliteit.
[4] Contractuele selectieprocedures werden algemeen bekend gemaakt indien ze gepubliceerd werden in het Belgisch Staatsblad en/of de website van de VDAB en/of de website van Jobpunt Vlaanderen (tussen 1 januari 2006 en 31 oktober 2014), op de website van VDAB (tussen 1 november 2014 en 31 december 2017), op de website van de VDAB en/of www.werkenvoorvlaanderen.be (vanaf 1 januari 2018).  Voor de contractuele personeelsleden die vóór hun indiensttreding of overheveling geslaagd zijn voor een selectie bij een andere overheid moet de contractuele selectieprocedure vanaf 1 januari 2006 bekend gemaakt zijn op de website van Selor, de Vlaamse Vereniging van Steden en Gemeenten, de VDAB of Jobpunt Vlaanderen (VPS art. III 31). 
[5] Enkel werkervaringen onderhevig aan het RSZ stelsel worden meegenomen bij het bepalen van de beroepservaring. Onbetaalde stages beantwoorden hier niet aan.

JE REDENEN OM TE KIEZEN VOOR ONS
● Bij VDAB lever je een bijdrage aan de maatschappij. Samen spelen we in op evoluties en noden die actueel zijn op de arbeidsmarkt.
● Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
● Uitzondering: wie deelneemt als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd ) en bij de diensten van de Vlaamse overheid werkt via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024, blijft statutair .
● Je standplaats is Leuven (VAC Leuven – Diestsepoort 6/63), Hasselt (VDAB kantoor – Bampslaan 40 bus 5) of Gent (VAC Gent – Kon. Maria Hendrikaplein 70)
● Je krijgt een salaris op basis van vastgelegde loonschalen. Er zijn verschillende factoren die je salaris bepalen. Neem een kijkje op de salarissimulator en gebruik onderstaande info:
▪ niveau van de functie: B
▪ rang: B1
▪ graad: Deskundige
▪ Werk je nog niet voor de Vlaamse overheid? Dan word je verloond in het salarissysteem op basis van evaluatie met salarisschaal NB111.
▪ Werk je al voor de Vlaamse overheid? Bekijk dan zeker het selectiereglement in de bijlage!
▪ Je salaris hangt af van je werkervaring en gezinssituatie. Relevante werkervaring kan meetellen voor je loonberekening .
● Bij de Vlaamse overheid geniet je van allerlei voordelen. Benieuwd? Neem zeker een kijkje op onze website.
● Als werknemer van de Vlaamse overheid heb je via de PlusPas toegang tot heel wat interessante kortingen, leuke voordelen en speciale aanbiedingen (bv. Corporate Benefits).
● Je hebt 35 dagen vakantie per jaar en je bent ook vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
● Word je aangeworven via externe mobiliteit, horizontale mobiliteit of bevordering? Dan moet je binnen de 3 maanden na de selectiebeslissing starten in je nieuwe job.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid?
www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen