Het jaarverslag 2024 van de Vlaamse Ombudsdienst had in zijn 26e werkjaar als slagzin ‘Conitnuïteit in verandering’.

De Vlaamse Ombudsdienst behandelde in 2024 bijna 9.000 vragen en klachten. Het aantal tweedelijnsklachten steeg met 38% ten opzichte van 2023. De meeste van die klachten gingen over Fluvius, MijnVerbouwpremie, De Lijn en De Watergroep.

Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys roept op tot een overheid op mensenmaat, waarbij het recht op vergissing wordt ingevoerd zodat burgers de ruimte krijgen om vergissingen zelf recht te zetten.

Het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst is gebaseerd op de eigen klachtenbehandeling, maar ook op de eerstelijnsklachtenrapporten van de overheidsdiensten zelf. Deze rapporten worden per jaar gebundeld in drie bemiddelingsboeken:

• Het Vlaams bemiddelingsboek bundelt de eerstelijnsklachtenrapporten van de Vlaamse overheidsdiensten.
• Het Lokaal bemiddelingsboek bundelt het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst over de lokale klachtenbehandeling en de klachtenrapporten van de lokale besturen die de Vlaamse Ombudsdienst hebben aangeduid als tweedelijnsklachtenbehandelaar.
• Het Bemiddelingsboek ombudsfunctie in ziekenhuizen en geestelijke gezondheidszorg bundelt de klachtenrapporten die de ombudspersonen in de ziekenhuizen en de geestelijke gezondheidszorg opstellen.

Je leest het jaarverslag dus best samen met de bemiddelingsboeken.

Na de voorstelling wordt het jaarverslag verder thematisch besproken in verschillende parlementaire commissies, hetzij op vraag van de ombudsvrouw zelf, hetzij op vraag van de betrokken commissie. Deze bespreking gebeurt telkens in aanwezigheid van de bevoegde vakminister.

Hieronder vind je de verslagen van de verschillende commissies waarin het Jaarverslag 2024 werd besproken.