Over de Vlaamse Ombudsdienst
De Vlaamse Ombudsdienst behandelt onafhankelijk klachten over Vlaamse overheidsdiensten en bepaalde enkele lokale besturen. Op deze pagina lees je wat de dienst doet, wie deel uitmaakt van het ombudsteam en waar je jaarverslagen, rapporten en opinies vindt.
Wat de Vlaamse Ombudsdienst doet
Raakt je klacht bij een Vlaamse overheidsdienst of een aangesloten lokaal bestuur niet opgelost? Dan kun je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.
De Vlaamse Ombudsdienst:
- luistert naar je klacht
- onderzoekt wat er is gebeurd
- bemiddelt tussen jou en de betrokken dienst
- wijst je door als een andere dienst je beter kan helpen
- doet aanbevelingen om de overheid beter te laten werken.
De Vlaamse Ombudsdienst is geen rechtbank en geen beroepsinstantie. De dienst zoekt via bemiddeling naar een oplossing en kijkt ook naar structurele problemen die uit het klachtenbeeld naar voren komen.
Daarnaast is de Vlaamse Ombudsdienst het externe kanaal voor meldingen over onregelmatigheden bij Vlaamse (en een aantal lokale) overheidsinstanties.
Meer info over de bescherming van klokkenluiders
Sinds 2026 werkt de Vlaamse Ombudsdienst samen met Inter voor advies over toegankelijkheid.
Een blik achter de schermen bij de Vlaamse Ombudsdienst
In deze video nemen we je mee achter de schermen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Ontdek welk type klachten we behandelen, en hoe we samenwerken met klachtenbehandelaars van Vlaamse overheidsdiensten. Je komt ook te weten welke onderwerpen in 2024 de meeste klachten opleverden.
Onafhankelijk van de Vlaamse overheid
De Vlaamse Ombudsdienst werkt onafhankelijk van de Vlaamse overheidsdiensten waarover hij klachten behandelt. De dienst kiest geen kant, maar onderzoekt objectief wat er gebeurd is.
De Vlaamse Ombudsdienst is verbonden aan het Vlaams Parlement. Elk jaar rapporteert de dienst aan het parlement over klachten, knelpunten en aanbevelingen.
Ombudsteam
Het ombudsteam behandelt vragen en klachten, onderzoekt dossiers en ondersteunt de werking van de Vlaamse Ombudsdienst.
Jaarverslagen en rapporten
De Vlaamse Ombudsdienst rapporteert op verschillende manieren over klachten en problemen die burgers ervaren.
In het jaarverslag lees je elk jaar over het klachtenbeeld en de aanbevelingen. De Vlaamse Ombudsdienst stelt het jaarverslag voor aan het Vlaams Parlement.
Lees meer over het jaarverslag.
Daarnaast publiceert de Vlaamse Ombudsdienst doorheen het jaar onderzoeksrapporten over specifieke problemen. De dienst schrijft ook brieven aan ministers en kabinetten om knelpunten aan te kaarten en oplossingen voor te stellen.
Via de website en sociale media lees je meer over de werking van de Vlaamse Ombudsdienst. Nieuwsberichten brengen actueel nieuws over de dienst. Je krijgt er ook tips op basis van terugkerende signalen uit de ontvangen klachten. Soms waarschuwt de Vlaamse Ombudsdienst voor een probleem, schrijft de dienst een opiniestuk of verwijst die naar een rapport of aanbeveling.
Zo krijg je een duidelijk beeld van de werking en de resultaten van de Vlaamse Ombudsdienst.
Transparantie en privacy
Wil je weten hoe de Vlaamse Ombudsdienst omgaat met persoonsgegevens, beroepsgeheim, openbaarheid van bestuur en regelgeving?
Lees meer op de pagina Transparantie en privacy.
Contact en klacht indienen
Wil je de Vlaamse Ombudsdienst contacteren of een klacht indienen?