Resultaten

Voor 2025 konden de organisaties van de Vlaamse overheid doelstellingen aanmelden rond standaardbrieven en -mails of andere doelstellingen. 47 van de 55 organisaties hebben een of meer doelstellingen aangemeld.

Doelstellingen standaardbrieven en -mails

De organisaties hebben de volgende resultaten bereikt in 2025:

• Ze hebben grote hoeveelheden brieven en mails herschreven.
• In een aantal organisaties worden nieuwe brieven systematisch voorgelegd aan het communicatieteam voor taalcontrole.
• Er wordt in veel organisaties goed samengewerkt tussen communicatiemedewerkers en inhoudelijke experten. Goede afspraken en aanspreekpunten in elke afdeling helpen daarbij.
• Er is een groeiend bewustzijn over het belang van heldere brieven en mails.
• Verschillende organisaties testen hun brieven bij gebruikers.

Andere Heerlijk Helderdoelstellingen

De organisaties hebben de volgende resultaten bereikt in 2025:

• Ze hebben allerlei teksten heerlijk helder gemaakt, bijvoorbeeld handleidingen, richtlijnen, webpagina’s, rapporten en vacatureteksten.
• Ze hebben opleidingen over Heerlijk Helder of schrijven met AI georganiseerd. Sommige organisaties verzorgen de opleidingen zelf, andere besteden ze uit aan externe lesgevers. In sommige organisaties is er een structureel opleidingsaanbod, zodat nieuwe medewerkers meteen mee zijn met Heerlijk Helder.
• Ze hebben intern gesensibiliseerd over Heerlijk Helder, bijvoorbeeld met taaltips via nieuwsbrieven en het intranet. Sommige organisaties hebben een intern taalbeleid ontwikkeld.
• Ze hebben gebruikerstests georganiseerd of teksten voorgelegd aan een panel.
• Ze hebben een structuur opgezet met vaste rollen voor Heerlijk Helder, bijvoorbeeld aanspreekpunten in elke afdeling of elk team die de principes van Heerlijk Helder bewaken, of taalcheckers voor eenvoudige taal die teksten nakijken.

Bij heel wat organisaties lopen de projecten door in 2026.

Werkpunten

De organisaties noemen de volgende werkpunten en belemmerende factoren:

• Er is nog geen systematische kwaliteitsbewaking van álle teksten, onder meer omdat processen voor de ontwikkeling en verbetering van teksten onvoldoende zijn vastgelegd.
• Nog niet alle medewerkers beschikken over de juiste vaardigheden om duidelijk te schrijven.
• Hulpmiddelen zoals richtlijnen en sjablonen worden nog niet altijd systematisch gebruikt.
• Er is een gebrek aan tijd en personeel om te werken aan Heerlijk Helder.
• Er is bij sommige groepen een gebrek aan draagvlak voor Heerlijk Helder, met name bij juridische en technische afdelingen en het management.
• Heerlijk Helder wordt vaak nog niet gezien als een gedeelde verantwoordelijkheid, maar als een verantwoordelijkheid van de communicatiediensten alleen.

Behoeften

Voor een vervolgtraject formuleren organisaties onder meer de volgende behoeften:

• brede, laagdrempelige opleidingen voor alle medewerkers;
• hulpmiddelen, zoals tips voor specifieke tekstsoorten en een AI‑tool op basis van de Heerlijk Helderrichtlijnen;
• een sterke centrale ondersteuning met kaders en communicatiemateriaal;
• structureel managementengagement om Heerlijk Helder duurzaam in de organisatiecultuur te verankeren.