Digitale overheid

In 2025 gaf 87% van de inwoners van het Vlaamse Gewest tussen 16 en 74 jaar aan dat zij tijdens het jaar voorafgaand aan de bevraging contacten hadden met de overheid via websites of mobiele applicaties. Dit aandeel bleef nagenoeg constant van 2022 tot 2025.

Bij de 16- tot 89-jarigen had in 2025 82% contact met de overheid via websites of mobiele applicaties.

De meest voorkomende redenen om via websites of mobiele applicaties met de overheid te interageren waren in 2025 het ontvangen van officiële documenten of berichten bijvoorbeeld via de e-box (59% van de 16- tot 74-jarigen) of het opzoeken van informatie over zichzelf zoals informatie over het pensioen, de gezondheid of het werk (57%).

Daarnaast zochten 4 tot 5 op de 10 personen van 16 tot 74 jaar contact met de overheid via websites of mobiele applicaties om officiële documenten te printen of te downloaden, om hun persoonlijke belastingaangifte te vervolledigen, wijzigen, raadplegen of goedkeuren, om algemene informatie over diensten, rechten, en dergelijke meer te verwerven of om een afspraak of reservatie te maken zoals een reservering van een boek in een openbare bibliotheek, een afspraak met een overheidsfunctionaris of een overheidsdienst voor gezondheidszorg.

Het opzoeken van informatie in openbare databanken zoals het opzoeken van informatie over de beschikbaarheid van boeken in de openbare bibliotheken of in kadastrale registers of in het ondernemingsregister; of het aanvragen van officiële documenten of getuigschriften voor onderwijs, geboorte, huwelijk, scheiding, overlijden, en dergelijke meer werden in het afgelopen jaar respectievelijk uitgevoerd door 28% en 27% van de personen van 16 tot 74 jaar.

Aanvragen van uitkeringen of toelagen was een reden voor 17% en het indienen van andere aanvragen, vorderingen of klachten zoals de aangifte van een diefstal, een juridische klacht, rechtsbijstand of een burgerlijke vordering voor 4%.

Het aandeel personen dat in het jaar voorafgaand aan de bevraging contact met de overheid had via websites of mobiele applicaties, varieert bij de 16- tot 74-jarigen naar leeftijd, opleiding en huishoudinkomen. Er is geen verschil naar geslacht of geboorteland.

In de leeftijdscategorieën van 16 tot 54 jaar heeft minstens 90% in het voorbije jaar via websites of apps contact gehad met de overheid, bij de 55- tot 74-jarigen is dat 77%.

69% van laaggeschoolden, 85% van de middengeschoolden en 96% van de hooggeschoolden had in het voorbije jaar via websites of apps contact met de overheid.

In de 2 groepen met het laagste inkomen had 76% en 82% in het voorbije jaar contact met de overheid via websites of apps. Bij de 2 hoogste inkomensgroepen was dat meer dan 90%.

In 2025 lag het aandeel 16- tot 74-jarigen dat via websites of apps in contact kwam met de overheid in het Vlaamse Gewest op 87% en in het Waalse Gewest 82%. In België was dat 85% en in de EU27 72%. In Denemarken had bijna iedereen (98%) via websites of apps contact met de overheid. Dat aandeel lag met 24% het laagst in Roemenië.