Verantwoordelijke entiteit
Departement Zorg
Metadatafiche laatste update
16-06-2026
Databron
De statistiek is gebaseerd op administratieve gegevens die geregistreerd worden in het kader van de werking van Tele-Onthaal. Ze zijn afkomstig van alle oproepen en contacten die binnenkomen bij en effectief gevoerd worden met Tele-Onthaal.
De gegevens worden continue verzameld in het kader van de werking van de Tele-Onthaal, en per kalenderjaar geëxtraheerd met het oog op statistische analyse.
Statistische populatie
De statistiek geeft informatie over alle binnenkomende contacten bij Tele-Onthaal, zowel via telefoon als chat. Deze worden allen geregistreerd als oproepen. Een subset daarvan, waarbij effectief contact en inhoudelijk uitwisselen plaatsvindt, wordt geregistreerd als gesprekken. Vrijwilligers registreren na elk gesprek gestandaardiseerde gegevens, wat de uitgebreide thematische en statistische analyses in de jaarcijfers mogelijk maakt.
Referentieperiode: kalenderjaar.
Variabelen
In de statistieken van Tele‑Onthaal worden oproepen geregistreerd als alle binnenkomende telefonische of chatcontacten. Gesprekken zijn die oproepen waarbij effectief een inhoudelijk contact met een vrijwilliger tot stand komt. Beide worden afzonderlijk geteld en gerapporteerd per kanaal (telefoon of chat). Deze systematische registratie vormt de basis voor de gepubliceerde jaarcijfers en inhoudelijke analyses over het gebruik van Tele‑Onthaal.
Er worden gegevens aangeboden over het totaal aantal jaarlijkse oproepen en het aantal effectieve gesprekken en het aandeel van die gesprekken die via telefoon of via chat gevoerd worden.
Bewerkingen
/
Accuraatheid
De statistiek over Tele-Onthaal is accuraat in het weergeven van het aantal oproepen naar en het aantal effectief gevoerde gesprekken door Tele-Onthaal. De cijfers zijn gebaseerd op geregistreerde oproepen en gesprekken en geven daardoor een correct beeld van de nood aan en de geboden hulpverlening.
Het aantal oproepen en effectief gevoerde gesprekken kan soms beïnvloed worden door maatschappelijke gebeurtenissen, deze oorzakelijke duiding wordt niet noodzakelijk weergegeven in de evolutie doorheen de jaren. Zo kende het aantal oproepen en gesprekken een duidelijke stijging bij de aanslagen in Brussel en bij de Covid-19 epidemie.
Vergelijkbaarheid
De vergelijkbaarheid van de statistiek over de tijd is mogelijk.
Referenties
Tele-Onthaal: Website