Opstart onderzoek naar de verschillende doelgroepen van huiseigenaren, start bepaling van de verschillende persona.

Opstart onderzoek naar de customer journey van huiseigenaren en opmaak van een database omtrent klantenbetrokkenheid.

Deze eerste mijlpaal is behaald in de vorm van een eerste consortium meeting met alle projectpartners. Het projectplan en plan van aanpak zijn geschreven en de doelstellingen voor de komende maanden zijn duidelijk. Het onderzoek naar de klantenreis en type persona is opgestart aan de hand van workshops met deelnemers van binnen en buiten het consortium.

Oplevering van een database met methodologieën rond klantenbetrokkenheid en -binding.

Deze mijlpaal is behaald in de vorm van een inventaris van bestaande tools rond renovatieadvies. Hiermee werd geanalyseerd hoe de markt er op dit moment uitziet en welke functionaliteiten nefast zijn voor een goede werking van de renovatiecoach. Aan de hand van die bevindingen gaat WVI verder met het onderzoek naar ‘de ideale renovatieadvies applicatie’ met als uitkomst een standaard renovatie adviesrapport voor de burger.

Tijdens de zomer rondden we nog enkele administratieve taken af en schreven we een eerste voortgangsrapport over het project.

Er gingen in het totaal al 3 partnermeetings door, waarbij we tijd namen voor workshops rond missievorming en de visie voor een One Stop Shop. AMS verzorgde met de Lego Serious Play een design thinking workshop en met die bouwstenen gaan we verder in vervolgsessies.

Partners Stad Mechelen, Stad Antwerpen, W13 en het VEKA bouwen aan een inventaris van alle financiële mogelijkheden ter ondersteuning van renovaties, zodoende de basis te leggen voor een beslissingsboom. Leiedal start met onderzoek naar de front- en backoffice bij alle Energiehuizen in Vlaanderen om zo een beeld te krijgen van de huidige processen.

Inventaris van financiële mogelijkheden ter ondersteuning van renovaties is opgemaakt, daarbij ook het bepalen van onbeantwoorde noden en hiaten in de financieringsmogelijkheden.

Eind november werd een inventaris rapport opgeleverd aan CINEA. We onderzochten het volledige luik aan premies, subsidies en tegemoetkomingen binnen het Vlaamse, Waalse en Brusselse aanbod. Bovendien werd doelgroepgericht onderzocht welke drempels en tekortkomingen we kunnen situeren in het financiële landschap. U kunt het rapport(PDF bestand opent in nieuw venster) nalezen en infofiches raadplegen per thema.

Start onderzoek naar de opmaak van een ‘Trusted Trader Platform’ , na input van de bouwsector a.d.h.v. workshops.

Na workshops met de bouwsector, aannemers en de partners binnen FOSSTER zijn belangrijke functionaliteiten bepaald die door de ontwikkelaar zullen worden meegenomen naar een volgende testfase.

Oplevering van een marketing strategie voor de verschillende persona, zodoende elke doelgroep gericht aan te moedigen tot renoveren.

Nadat we eind vorig jaar brainstormden over een merkaanduiding voor de OSS en dit tot een visiedocument verwerkten, nl. D 2.1 Purpose & Branding rapport(PDF bestand opent in nieuw venster), verdiepten we ons verder in de doelgroepen om tot een gerichte marketingstrategie te komen. Met input van verschillende Energiehuizen en sociale partners, bouwden we 4 persona typen uit: Empty nesters, Jonge gezinnen, Kwetsbare huishoudens en Verhuurders. Zij kennen elk hun drempels en moeilijkheden om tot een grondige renovatie te komen. We werkten een duidelijke marketingstrategie uit die een hulp kan bieden aan de energiehuizen om de verschillende doelgroepen doeltreffend te bereiken. Lees hier het volledige rapport na D 2.2 Building a comprehensive and trustful strategy for approaching homeowners(PDF bestand opent in nieuw venster), inclusief uitgebreide toelichting van de doelgroepen, algemene en specifieke marketingstrategieën.

Financiële determineringstool is ontwikkeld op basis van de voorheen gevalideerde inventaris.

Ontwikkeling van business case rond het FOSSTER model.

Bij een dispuut van renovatie tussen eigenaar en aannemer kan een energiehuis niet bemiddelen maar wel advies geven. Als mogelijke ondersteuning hierbij is een roadmap(opent in nieuw venster) opgeleverd en is de context van dit traject neergepend in een rapport(PDF bestand opent in nieuw venster).

De financiële determineringstool, of Kredietzoeker(opent in nieuw venster), is getest en gefinaliseerd. Het rapport dat het proces achter de Kredietzoeker en de loketmedewerkerstool uit de doeken doet, is afgewerkt. Ook is er een eerste verkenning gebeurd van alternatieve financieringsmechanismen voor renovatie. Hier kan nog verder op gebouwd worden met de nieuwe beleidsinfo van de startende legislatuur.

Het ‘Trusted Trader Platform’, ‘Check je offerte’, is getest en staat klaar om na de laatste afwerkingen (zoals GDPR-bepalingen) effectief in gebruik te gaan. De beleidsaanbevelingen(PDF bestand opent in nieuw venster) voor de Vlaamse overheid rond kwaliteitsborging bij renovaties zijn afgerond.

Het afgeleverde ‘Building blocks’ rapport(PDF bestand opent in nieuw venster) levert een eerste beeld over de transfereerbaarheid van de bouwblokken: ‘Hoe zorgen we dat hun best-practice algemeen gebruikt wordt in zoveel mogelijk energiehuizen?’ Ook hier geeft het product een goeie aanzet, maar is het interafhankelijk met de andere doelstellingen en kan zo nog verder evolueren.

Implementatie van de marketingstrategie rond de verschillende doelgroepen.

Delen van het FOSSTER traject met alle energiehuizen om een marketing strategie uit te werken voor de garantie op succes na afloop van het FOSSTER project.

Einde van het project: conferentie, rapportering en het verspreiden van de projectresultaten.

Het FOSSTER model is gevalideerd door de energiehuizen en staat klaar om gebruikt te worden door alle energiehuizen als methode om efficiënter te kunnen werken en de hele customer journey te kunnen begeleiden.