Als je heerlijk helder communiceert, is de kans groter dat je doelgroep je boodschap meteen begrijpt. Zo bespaar je je doelgroep heel wat tijd: de kans is kleiner dat mensen je tekst drie keer moeten lezen voor ze hem begrijpen, of dat ze contact moeten opnemen met je organisatie om meer uitleg te krijgen.

Burgers moeten weten wat hun rechten en plichten zijn, en wat er precies van hen verwacht wordt. Anders kunnen ze de diensten van de overheid niet goed gebruiken. Zo kunnen ze premies of toelagen mislopen, terwijl ze daar wel recht op hebben. Het Bestuursdecreet van 7 december 2018 bepaalt dan ook dat de Vlaamse overheid en de lokale besturen in Vlaanderen verplicht zijn om ‘een heldere taal’ te hanteren ‘die begrijpelijk is voor de ontvanger’ (artikel II.10(opent in nieuw venster) van het Bestuursdecreet).

Door heerlijk helder te communiceren, is de kans groter dat je ook specifieke doelgroepen, bijvoorbeeld laaggeletterden, bereikt. Zo draag je bij aan een inclusieve dienstverlening, een doelstelling die is opgenomen in het witboek ‘Open en wendbare overheid’(opent in nieuw venster).

Als je communiceert, wil je iemand informeren, een instructie geven, overtuigen … Die communicatiedoelen bereik je beter en sneller met heerlijk heldere boodschappen.
Om te beginnen stijgt de kans dat de ontvanger je boodschap leest. We hebben allemaal weinig tijd, die we niet graag verspillen aan het ontleden van ingewikkelde informatie. De kans is ook groter dat ontvangers je begrijpen. Dat zorgt er dan weer voor dat ontvangers sneller zullen doen wat je vraagt (een rekening betalen, een formulier invullen, informatie bezorgen …) en daarbij minder fouten zullen maken.

Heerlijke helder communiceren vraagt tijd en middelen, maar die verdien je achteraf dubbel en dik terug. Want doordat je je communicatiedoelen beter en sneller bereikt, moet je achteraf minder tijd en middelen investeren om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, herinneringen te sturen, bijkomende informatie op te vragen, formulieren te verwerken die verkeerd zijn ingevuld, of gerechtelijke procedures te voeren.

Door heerlijk helder te communiceren, draag je bij aan de klantentevredenheid van je organisatie. Als mensen de overheid beter begrijpen, begrijpen ze ook beter wat de overheid voor hen doet. Dat vergroot de kans dat ze dat ook waarderen, en het vergroot het vertrouwen in de overheid. Door gewonemensentaal te gebruiken, laat je ook zien dat je organisatie mee is met haar tijd en haar klanten centraal stelt.