Aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten

In 2025 werden er 154.923 klachten ingediend bij de Vlaamse overheidsdiensten. Dat waren er minder dan in 2024 toen er ruim 161.000 klachten ingediend werden. Het aantal klachten in 2025 ligt wel nog duidelijk hoger dan in 2023 en voorafgaande jaren.

De verschillende Vlaamse overheidsdiensten hebben allemaal hun eigen klachten- en klantendiensten. De Vlaamse Ombudsdienst bundelt al die klachten jaarlijks in zijn Vlaams bemiddelingsboek (het vroegere klachtenboek).

In 2025 had 53% van de klachten betrekking op het beleidsdomein Mobiliteit (53%). Daarna volgde het beleidsdomein Energie, Water, Omgeving en Wonen (31%). Bij het beleidsdomein Cultuur, Jeugd, Sport en Media ging het over 8% van de klachten. De klachten bij de overige beleidsdomeinen vormen minder dan 7% van het totaal.