Een bouw- of verbouwproject verloopt niet altijd vlekkeloos. Problemen met aannemers, gebrekkige uitvoering of vertragingen kunnen uitmonden in bouwgeschillen die veel stress en kosten met zich meebrengen. Het Energiehuis helpt inwoners om dergelijke situaties te voorkomen of, indien nodig, op te lossen.

Via het Energiehuis krijgt een burger onafhankelijk advies over correcte werkwijzen, offertes en contracten, zodat ze goed geïnformeerd kunnen bouwen of renoveren. Als er toch een conflict ontstaat, kan het Energiehuis de burger doorverwijzen naar neutrale bemiddeling of gespecialiseerde diensten die tussenkomen bij bouwgeschillen.

Een overzicht van te nemen stappen bij een (dreigend) geschil, lees je hier(opent in nieuw venster)..

Binnen het FOSSTER-project werd een kwaliteitsmeetinstrument ontwikkeld. Dit instrument is bedoeld om de dienstverlening van het Energiehuis in kaart te brengen, met als doel deze systematisch te verbeteren.

Tussen april en juli 2025 gaven 108 Vlaamse burgers door middel van het beantwoorden van een vragenlijst feedback over hun ervaring met de aangeboden diensten van het Energiehuis. Daarnaast had de enquête ook als doel om het kwaliteitsmeetinstrument te kalibreren. De conclusie van deze eerste steekproef is in dit rapport(PDF bestand opent in nieuw venster) terug te vinden.