Bouwblokken (PDF bestand opent in nieuw venster)worden opgevat als essentiële elementen waarover een Energiehuis moet beschikken om een kwalitatieve dienstverlening te kunnen aanbieden aan de burger. Daarbij wordt in de bouwblokken een onderscheid gemaakt tussen frontoffice-elementen - die rechtstreeks gericht zijn op het contact met de burger - en backoffice-elementen, die de werking ondersteunen (zoals de uitbouw van een ecosysteem en het onderhoud van de website).
Het rapport geeft een inzicht in de toenmalige opbouw, gemaakt eind 2024. Het rapport is niet meer geüpdatet, aangezien via een handboek – voor de Energiehuizen - een ander overzicht werd opgemaakt. Toch kan het rapport nuttig zijn als kader of basisstructuur om uit te vertrekken.

Binnen het FOSSTER-project werd een EU-brede literatuurstudie uitgevoerd rond het mogelijke financiële businessmodel van een one stop shop (OSS). Deze literatuurstudie werd naast enkele Vlaamse casestudies gelegd. Dit leidde tot de identificatie van vier archetypes(PDF bestand opent in nieuw venster) waarmee het businessmodel kan worden afgetoetst .
Daarnaast werden er 14 dienstenclusters(PDF bestand opent in nieuw venster) geïdentificeerd om op een innovatieve manier in te zetten op nieuwe middelenstromen en een meer financieel gezonde organisatie. Uit de afstemming met de Vlaamse Energiehuizen kwamen drie dienstenclusters naar voren als meest voordelig en praktisch haalbaar.

Enerzijds werden bestaande methodologieën voor een meer efficiënte backoffice in kaart gebracht. Daarnaast werd via drie interne webinars onder de Vlaamse Energiehuizen verder uitgewisseld. Tijdens de webinars werden ervaringen, keuzes en uitdagingen bij het implementeren van de CRM-systemen onder de Energiehuizen uitgewisseld. Ook werden stilgestaan bij “best practices” in de vormgeving van hun processen, bij dataveiligheid en GDPR/NIS2-compliance, Vlaams overkoepelende mogelijkheden, en ideale extra functionaliteiten, zoals doelgroepgerichte communicatie en automatische intake van e-mails en telefoontjes.

Het overzicht in het Engels(PDF bestand opent in nieuw venster) kan nuttig zijn voor een Energiehuis dat wil werken aan een efficiënt CRM-systeem.