Normale geschillen op het werk zijn onvermijdelijk, ze zijn weinig zichtbaar, met een afgebakende inhoud en een goede kans op oplossing. Verschillende perspectieven en meningen kunnen nu eenmaal leiden tot onenigheden, maar dat kan zonder schade voor de betrokkenen en hoeft niet per se negatief te zijn. Vaak los je zulke conflicten op met open communicatie en dialoog, waarbij verschillende percepties verkend worden en erkenning krijgen. Soms bereiken collega’s onderling een oplossing. In andere situaties moet je leidinggevende ingrijpen. Met een goede leiderschapsstijl, aandacht voor de werknemers en de organisatie van het werk, kunnen immers heel wat stress en conflict voorkomen worden.

Raak zo’n conflict opgelost? Dan heeft dat vaak positieve gevolgen, zoals betere relaties op het werk en een sterkere, veerkrachtige organisatie. Werknemers kunnen zelf bijdragen aan een positief arbeidsklimaat door procedures en een gedragscode voor respectvol omgaan met elkaar te respecteren, stressfactoren binnen het team met elkaar te bespreken, bij te dragen aan een snelle oplossing van interpersoonlijke conflicten, niet mee te doen met polarisering en uitsluiting en zelf geen geweld, pesterijen, ongewenst seksueel gedrag te stellen.

Helaas zijn er ook conflicten die blijven sluimeren of zich steeds herhalen. Elk conflict speelt zich af tussen meerdere personen. Deze personen zijn ook weer ingebed in een werkcontext, die het conflict kan ontlokken, voeden, doen stagneren of net de-escaleren. Het kan gaan over een interpersoonlijk conflict dat zich vooral afspeelt tussen 2 betrokkenen. Het kan ook gebeuren dat er 2 groepen tegenover elkaar gaan staan waarbij alle groepleden partij hebben moeten kiezen. Dergeljike conflicten zorgen voor leed, stress op lichamelijk en mentaal niveau, gezondheidsschade. Het gedrag is niet langer afgestemd op de situatie in een aanslepend conflict, waardoor weer ongewenst gedrag kan ontstaan. In dat geval heb je hulp nodig.