Contacten en bereikbaarheid vlaanderen.be en contactcenter 1700

Vlaanderen.be, de officiële website van de Vlaamse overheid, kreeg in het 4de kwartaal van 2025 gemiddeld 3,03 miljoen bezoeken per maand. Vooral in oktober en november lag het aantal bezoeken hoog, in december daalde het aantal bezoeken licht. Naast de vaste populaire pagina’s trekt het laatste kwartaal voornamelijk bezoekers aan die meer informatie zoeken over de jobbonus en de aanpassingen aan Mijn Verbouwpremie.

Vlaanderen.be is voor burgers, bedrijven en organisaties de online toegangspoort tot de Vlaamse overheid. De website biedt zowel informatie over de dienstverlening van de Vlaamse overheid als info over de Vlaamse overheid zelf.

In 2025 werd vlaanderen.be een kleine 36 miljoen keer bezocht. Voor het eerst sinds de start van de tellingen in 2014 daalde het aantal bezoeken ten opzichte van het voorgaande jaar. Een piek zoals in oktober 2024, toen veel mensen de verkiezingsuitslagen raadpleegden, bleef uit in 2025. Daarnaast lag bijna elke maand van 2025 het aantal bezoeken lager dan in dezelfde maand van 2024. Er moet verder onderzocht worden of deze lichte daling ook een oorzaak kent in het hogere gebruik van AI-gegenereerde samenvattingen: mogelijk zorgt dat ervoor dat minder mensen naar de website doorklikken om het juiste antwoord na te lezen. De top 10 van meest bezochte pagina’s werd in 2025 ingenomen door de pagina’s over ‘Mijn Burgerprofiel’, ‘Vacatures’, ‘Omgevingsvergunning’, ‘Schoolvakanties’, ‘Mijn Verbouwpremie’, ‘Jobbonus’, ‘Studietoelagen’, ‘Rijbewijs B’, ‘Belastingen’ en ‘De Vlaamse huurpremie’.

Burgers kunnen naast vlaanderen.be ook terecht bij het gratis contactnummer 1700 met vragen over de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Het contactcenter beantwoordt niet alleen telefoons, maar ook e-mails en chats.

In het 4e kwartaal van 2025 kwamen gemiddeld 91.862 contacten per maand binnen op de contactkanalen van 1700. De jobbonus riep het laatste kwartaal van 2025 het meest vragen op. Vlaamse belastingen leverden het hele jaar door veel contacten op, vooral met vragen over specifieke aanslagbiljetten en de mogelijkheid van een afbetalingsplan. De Vlaamse verbouwpremie zorgde op 1700 ook in het 4de kwartaal van 2025 voor veel vragen, net zoals ook studietoelagen, de huurpremie en de kortingbon voor elektrische toestellen.

In 2025 kwamen in totaal 976.427 contacten binnen op de 1700-kanalen. Dat is opnieuw iets minder dan het jaar ervoor. Voor het eerst sinds 2019 duikt het aantal contacten daarmee onder 1 miljoen per jaar. Telefoon blijft met een 83% nog steeds het meest gebruikte contactkanaal, voor e-mail (12%) en chat (5%).

De gemiddelde bereikbaarheid van het contactcenter 1700 was in het 4e kwartaal van 2025 met 96% optimaal. Over heel het afgelopen jaar 2025 was de bereikbaarheid met gemiddeld 96% ook optimaal.

De bereikbaarheid gaat om het aandeel telefonische oproepen en chatsessies dat uit de wachtrij kan worden opgenomen. De bereikbaarheid voor e-mails is het aandeel aangeboden e-mails die binnen de 2 werkdagen zijn behandeld.