Contacten en bereikbaarheid vlaanderen.be en contactcenter 1700

Vlaanderen.be, de officiële website van de Vlaamse overheid, ontving in het 1ste kwartaal van 2026 gemiddeld ongeveer 2,93 miljoen bezoeken per maand. Dat is een daling van 3% ten opzichte van het laatste kwartaal van 2025.

Departement Onderwijs en Vorming migreerde begin 2026 heel wat pagina’s naar vlaanderen.be en die werden druk bezocht. Naast de klassieke top-pagina’s bracht het 1ste kwartaal van 2026 ook veel bezoekers die de informatie over de aanpassing aan ‘Mijn Verbouwpremie’ opzochten. Informatie over de jobbonus werd ook veel gelezen, waarschijnlijk naar aanleiding van brieven die hierover eind februari verstuurd werden.

Vlaanderen.be is voor burgers, bedrijven en organisaties de online toegangspoort tot de Vlaamse overheid. De website biedt zowel informatie over de dienstverlening van de Vlaamse overheid als info over de Vlaamse overheid zelf.

In 2025 werd vlaanderen.be iets minder dan 36 miljoen keer bezocht. Voor het eerst sinds de start van de tellingen in 2014 daalde in 2025 het aantal bezoeken ten opzichte van het voorgaande jaar. Een piek zoals in oktober 2024, toen veel mensen de verkiezingsuitslagen raadpleegden, bleef uit in 2025. Daarnaast lag bijna elke maand van 2025 het aantal bezoeken lager dan in dezelfde maand van 2024. Mogelijk hangt deze lichte daling ook samen met het hogere gebruik van samenvattingen gegenereerd door AI-tools waardoor men minder vaak doorklikt naar vlaanderen.be zelf. De top 10 van meest bezochte pagina’s werd in 2025 ingenomen door de pagina’s over ‘Mijn Burgerprofiel’, ‘Vacatures’, ‘Omgevingsvergunning’, ‘Schoolvakanties’, ‘Mijn Verbouwpremie’, ‘Jobbonus’, ‘Studietoelagen’, ‘Rijbewijs B’, ‘Belastingen’ en ‘De Vlaamse huurpremie’.

Naast online informatie die te vinden is op vlaanderen.be bestaat er voor burgers ook het gratis contactnummer 1700 waar ze terecht kunnen met vragen over de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Het contactcenter beantwoordt niet alleen telefoons, maar ook e-mails en chats.

In het 1ste kwartaal van 2026 kwamen maandelijks gemiddeld 59.961 contacten binnen op de contactkanalen van 1700. Vlaamse belastingen zorgen steeds voor het hoogste volume aan contacten, met mogelijkheid van een afbetalingsplan als meest gestelde vraag. De ‘Mijn Verbouwpremie’ zorgde in het 1ste kwartaal van 2026 voor veel vragen omdat sinds 1 maart 2026 de voorwaarden werden aangepast. In januari en februari kwamen er veel meldingen binnen over problemen met aanmelden met itsme naar aanleiding van een aanpassing van de geldigheidstermijn van de gekoppelde e-ID.

In 2025 kwamen in totaal 976.427 contacten binnen op de 1700-kanalen. Dat is iets minder dan het jaar ervoor. Voor het eerst sinds 2019 duikt het aantal contacten daarmee onder 1 miljoen per jaar. Telefoon blijft met een 83% nog steeds het meest gebruikte contactkanaal, voor e-mail (12%) en chat (5%).

De gemiddelde bereikbaarheid van het contactcenter 1700 lag in het 1ste kwartaal van 2026 op 95,1%.

Het gaat om het aandeel telefonische oproepen en chatsessies dat uit de wachtrij kan worden opgenomen. Bij e-mails gaat het om het aandeel aangeboden e-mails die binnen de 2 werkdagen zijn behandeld.